תנאי שימוש ורכישה – משק 27

1. כללי ופרטי העסק

ברוכים הבאים לאתר משק 27 – ירקות וירוקים (להלן: "האתר").

האתר מופעל על ידי חדד יאיר גידול ושיווק, מספר רישום 024095309 (להלן: "המשק" או "העסק").

כתובת העסק: ניצני עוז, ערוגות 27.

האתר משמש להצגת מוצרים, ביצוע הזמנות ורכישת תוצרת חקלאית, מזון ומוצרים נלווים, בהתאם לאפשרויות האספקה המוצגות בו.

פרטי יצירת קשר:

• דוא"ל: idanhadad83@gmail.com
• טלפון: 054-833-2437
• WhatsApp: 054-833-2437

תנאים אלה מסדירים את השימוש באתר ואת ההתקשרות בין המשק לבין לקוחותיו.

אין בתנאים אלה כדי לגרוע מזכויות המוקנות לצרכן לפי הוראות דין שלא ניתן להתנות עליהן.

2. תחולת התנאים והסכמה

השימוש באתר, פתיחת חשבון וביצוע רכישה כפופים לתנאי שימוש ורכישה אלה, למדיניות הפרטיות ולהוראות הדין.

לפני השלמת רכישה יש לעיין בפרטי העסקה, במחירים, בתנאי האספקה ובתנאים החלים.

השלמת הזמנה כפופה לאישור הפרטים והתשלום בהתאם לתהליך המוצג באתר.

אם קיימת סתירה בין תנאי כללי לבין הוראת חוק מחייבת, תגבר הוראת הדין.

3. כשירות לביצוע רכישה

פתיחת חשבון וביצוע רכישה באתר מיועדות לבני 18 ומעלה בלבד.

אין לפתוח חשבון או לבצע רכישה באתר למי שטרם מלאו לו 18 שנים.

המשק רשאי לבקש פרטים הדרושים לאימות העסקה ולהשלמתה, בכפוף לדין.

4. חשבון משתמש והתחברות

האתר מאפשר התחברות באמצעות מספר טלפון וקוד אימות חד-פעמי.

המשתמש אחראי למסור פרטים נכונים ומעודכנים ולשמור על סודיות קוד האימות.

אין להעביר קוד אימות לאדם אחר או לאפשר שימוש בלתי מורשה בחשבון.

במקרה של חשד לשימוש בלתי מורשה, יש לפנות למשק בהקדם.

המשק רשאי לנקוט אמצעים סבירים למניעת פעילות חריגה או שימוש לרעה, בהתאם לדין.

5. המוצרים המוצעים באתר

האתר מציע פירות, ירקות, עלים ירוקים, מוצרי מזווה ומוצרי מזון נוספים, בהתאם למלאי ולקטלוג המתעדכן.

לכל מוצר עשויים להופיע:

• שם ותיאור.
• תמונה.
• מחיר.
• יחידת מכירה.
• כמות או משקל.
• מקור המוצר, כאשר מוצג.
• מבצע או הנחה.
• מידע נוסף הרלוונטי לרכישה.

המשק משתדל להציג מידע מדויק ועדכני.

עם זאת, ייתכנו שינויים במלאי, בזמינות ובמאפייני התוצרת החקלאית.

6. מאפיינים טבעיים של תוצרת חקלאית

פירות, ירקות ומוצרים חקלאיים הם מוצרים טבעיים שעשויים להשתנות בהתאם לעונה, למקור הגידול, לתנאי מזג האוויר ולמאפייני הקטיף.

לכן ייתכנו הבדלים טבעיים בגודל, בצורה, בצבע, במשקל ובמידת הבשלות.

תמונות המוצרים באתר משמשות להמחשה, אלא אם הוצג במפורש אחרת.

הבדל טבעי וסביר במראה המוצר אינו מהווה בהכרח אי-התאמה, ובלבד שהמוצר שסופק תואם את תיאורו, את מאפייני העסקה ואת הוראות הדין.

אין בסעיף זה כדי לגרוע מאחריות המשק למוצר פגום, לא תקין או שאינו תואם את ההזמנה.

7. מוצרים הנמכרים לפי משקל או יחידה

מוצרים באתר עשויים להימכר לפי משקל, יחידה, מארז או כמות אחרת.

אופן המכירה והמחיר יוצגו בדף המוצר ובסיכום ההזמנה.

במוצרים חקלאיים עשויים להיות הבדלים טבעיים במשקל הפריטים.

החיוב עבור כל מוצר יחושב בהתאם לאפשרות המכירה שבחר הלקוח — לפי משקל, יחידה, מארז או אפשרות אחרת — ולמחיר שהוצג ואושר בסיכום ההזמנה לפני התשלום.

לא יבוצעו לאחר התשלום התאמות לחיוב או לזיכוי על בסיס שקילה מאוחרת.

8. איכות, טריות וטיפול במוצרים

המשק פועל לספק תוצרת חקלאית טרייה ואיכותית תוך הקפדה על בחירת מוצרים, ליקוט, אריזה ואספקה בהתאם למאפייני המוצר.

חלק מהמוצרים עשויים להיות רגישים לטמפרטורה, ללחות, לאור שמש או למשך האחסון.

לאחר קבלת ההזמנה מומלץ לאחסן את המוצרים בהתאם לסוגם ולהנחיות המופיעות עליהם, ככל שקיימות.

אם סופק מוצר פגום או באיכות שאינה סבירה, הלקוח מוזמן לפנות למשק בהקדם האפשרי.

זכויות הלקוח במקרה של פגם או אי-התאמה ייבחנו בהתאם לדין ולנסיבות, ולא יישללו רק בשל אי-פנייה בתוך פרק זמן קצר שנקבע בתקנון.

9. מחירים ומסים

כל המחירים באתר מוצגים בשקלים חדשים.

המחירים כוללים מע"מ כאשר חל מע"מ על המוצר או העסקה, בהתאם לדין.

דמי משלוח, הנחות ומרכיבי מחיר נוספים יוצגו בסיכום ההזמנה לפני התשלום.

המחיר המחייב הוא המחיר שאושר במסגרת העסקה, בכפוף להוראות הדין.

המשק רשאי לעדכן מחירים באתר מעת לעת, אך עדכון מחיר לא יחול באופן חד-צדדי על עסקה שכבר הושלמה ואושרה, אלא בהתאם לדין או להסכמת הצדדים.

10. מבצעים, הנחות וקופונים

המשק עשוי להציע מבצעים והנחות, לרבות:

• הנחות על מוצרים.
• הנחות לפי כמות.
• קופונים אישיים או כלליים.
• מבצעים לקבוצות רכישה.
• מבצעים מוגבלים בזמן.
• הצעות ללקוחות מסוימים בכפוף לתנאי המבצע.

כל מבצע כפוף לתנאים המוצגים לגביו, כגון תקופת תוקף, מלאי, תנאי זכאות ומגבלת שימוש.

כפל מבצעים יתאפשר רק כאשר הדבר מוצג ומאושר במסגרת ההזמנה.

הנחות יחושבו בהתאם לכללים שהוצגו ללקוח לפני התשלום.

אין בתנאי מבצע כדי לגרוע מזכויות הקבועות בדין.

11. סל קניות וזמינות מוצרים

הוספת מוצר לסל אינה מהווה התחייבות לשמירת מלאי או מחיר.

זמינות המוצרים עשויה להשתנות עד להשלמת ההזמנה.

בעת ביצוע ההזמנה יחושבו המחירים והסכומים בהתאם לנתונים התקפים במערכת.

במקרה של טעות או חוסר מלאי, המשק יפעל בהתאם לתנאים אלה ולהוראות הדין.

12. ביצוע הזמנה

לצורך ביצוע הזמנה יש:

1. לבחור מוצרים וכמויות.
2. להוסיף את המוצרים לסל.
3. לבחור את אופן האספקה הזמין.
4. להזין או לאשר פרטי לקוח ואספקה.
5. לבדוק את סיכום ההזמנה והמחיר הסופי.
6. לאשר את העסקה ולהשלים תשלום.

הלקוח אחראי למסירת פרטים נכונים הדרושים לצורך ביצוע ההזמנה.

מידע מטעה או חסר עשוי לפגוע באפשרות לספק את המוצרים.

13. אישור ההזמנה

לאחר ביצוע התשלום תתבצע בדיקה של תוצאת העסקה והזמנת הלקוח.

אישור תשלום עשוי להתקבל באמצעות ספק הסליקה.

אישור קליטת הזמנה אינו בהכרח אישור לכך שכל המוצרים זמינים לאספקה, אם נדרש אימות מלאי נוסף.

ככל שיתגלה חוסר מלאי או קושי מהותי בביצוע ההזמנה, המשק ייצור קשר עם הלקוח לצורך מציאת פתרון מתאים.

אישור התשלום והאישור התפעולי של ההזמנה על ידי המשק הם שלבים נפרדים: אישור התשלום מעיד שהתשלום נקלט בהצלחה, ואילו אישור ההזמנה מעיד שהמשק אישר אותה להמשך טיפול ואספקה.

14. אמצעי תשלום

התשלום באתר מתבצע באמצעות Z-Credit או באמצעות ספק תשלום אחר, ככל שיוצג באתר.

הלקוח מועבר לעמוד תשלום מאובטח של ספק הסליקה.

המשק אינו מיועד לשמור פרטי כרטיס אשראי מלאים או קוד אבטחה.

אישור סופי של התשלום כפוף לקבלת אישור תקין מספק הסליקה.

במקרה של כשל בתשלום, ההזמנה לא תיחשב להזמנה ששולמה, אלא אם אושר אחרת בהתאם לרישומי הסליקה.

אם הלקוח חויב אך באתר מוצג סטטוס שגוי, יש לפנות לשירות הלקוחות לצורך בירור לפני ניסיון תשלום נוסף.

15. מוצרים חסרים לאחר ביצוע הזמנה

למרות המאמצים לשמור על מידע מלאי מעודכן, עשוי להתברר לאחר ביצוע הזמנה כי מוצר מסוים אינו זמין.

במקרה כזה המשק רשאי להציע ללקוח:

• הסרת המוצר וזיכוי מתאים.
• מוצר חלופי בהסכמת הלקוח.
• התאמת ההזמנה בהסכמת הלקוח.
• ביטול ההזמנה, ככל שלא ניתן לספקה ובהתאם לדין.

לא יישלח מוצר חלופי בתשלום נוסף ללא הסכמת הלקוח.

במקרה של מוצר חסר, לא ייגבה תשלום עבור מוצר שלא סופק, בכפוף להתחשבנות מתאימה.

16. שינוי הזמנה קיימת

לקוח המבקש לשנות הזמנה לאחר ביצועה מוזמן לפנות למשק בהקדם באמצעות פרטי יצירת הקשר.

אפשרות השינוי תלויה, בין היתר, בשלב הטיפול בהזמנה, בזמינות המוצרים, במועד האספקה וביכולת התפעולית.

שינוי עשוי לכלול:

• הוספת מוצר.
• הסרת מוצר.
• שינוי כמות.
• שינוי כתובת.
• שינוי אופן אספקה.
• שינוי מועד, כאשר הדבר אפשרי.

שינוי הכרוך בתוספת תשלום יבוצע רק לאחר אישור הלקוח והסדרת התשלום.

אם השינוי מצמצם את סכום ההזמנה, תבוצע התחשבנות מתאימה.

המשק אינו מתחייב שניתן יהיה לבצע כל שינוי לאחר תחילת הטיפול בהזמנה.

17. משלוחים ויישובים בשירות

המשק מספק משלוחים ליישובים שבהם השירות זמין בהתאם להגדרות האתר.

זמינות משלוחים עשויה להשתנות לפי:

• יישוב.
• יום אספקה.
• חלון שעות.
• זמינות תפעולית.
• מצב השירות ביישוב.

האפשרויות הרלוונטיות יוצגו במסגרת תהליך ההזמנה.

ייתכנו יישובים שבהם השירות אינו פעיל או אינו זמין זמנית.

המשק רשאי לעדכן את אזורי פעילותו, את מועדי המשלוחים ואת זמינות השירות ביחס להזמנות עתידיות.

18. דמי משלוח

דמי המשלוח מחושבים בהתאם לאפשרות האספקה ולהגדרות התקפות באתר.

המחיר הסופי של המשלוח יוצג לפני אישור התשלום.

איסוף עצמי יהיה ללא דמי משלוח, אלא אם הוצג ללקוח מראש ובמפורש חיוב אחר המותר לפי דין.

דמי המשלוח עשויים להשתנות בין יישובים ובין שירותים, בהתאם להגדרות העסק.

לא יחול שינוי חד-צדדי בדמי המשלוח על הזמנה שכבר אושרה.

19. מועדי אספקה

מועד האספקה או חלון האספקה יוצגו במהלך ההזמנה או יימסרו ללקוח במסגרת אישורה.

המשק ישתדל לספק את המוצרים בהתאם למועד שנקבע.

ייתכנו עיכובים בשל נסיבות כגון מזג אוויר חריג, עומסי תנועה, תקלות תפעוליות, אירועי חירום או נסיבות אחרות.

במקרה של עיכוב מהותי יפעל המשק לעדכון הלקוח ולמציאת פתרון מתאים בהתאם להוראות הדין.

אין בסעיף זה כדי לגרוע מזכות הלקוח במקרה של אי-אספקה במועד או הפרת התחייבות.

20. אחריות הלקוח למסירת פרטי משלוח

הלקוח מתבקש למסור כתובת מלאה ומדויקת, פרטי גישה וטלפון זמין.

פרטים חסרים או שגויים עלולים למנוע אספקה תקינה.

אם לא ניתן להשלים משלוח עקב כתובת שגויה, היעדר גישה או חוסר אפשרות ליצור קשר, המשק ינסה למצוא פתרון מתאים בנסיבות העניין.

מסירה חוזרת עשויה להיות כרוכה בעלות נוספת, בכפוף להסכמה ולדין.

המשק לא יטיל על לקוח חיובים שלא הוצגו או אושרו כנדרש.

21. אי-קבלת משלוח

כאשר הלקוח אינו זמין לקבלת משלוח ונדרשת נוכחותו, המשק רשאי ליצור עמו קשר לתיאום פתרון.

אפשרויות הטיפול עשויות לכלול:

• ניסיון מסירה נוסף.
• תיאום מועד אחר.
• איסוף מנקודה מוסכמת.
• פתרון אחר המתאים למוצרים.

בשל אופיים המתכלה של חלק מהמוצרים, עיכוב משמעותי בקבלת ההזמנה עשוי לפגוע בטריותם.

השלכות אי-קבלת ההזמנה ייבחנו לפי נסיבות המקרה, ההתחייבויות שנמסרו ללקוח והוראות הדין.

22. איסוף עצמי וקבוצות רכישה

האתר עשוי לאפשר איסוף הזמנות בנקודות איסוף או באמצעות קבוצות רכישה.

פרטי האיסוף יימסרו במסגרת ההזמנה או בהודעת שירות מתאימה.

הלקוח אחראי להגיע לנקודת האיסוף במועד שסוכם, בכפוף להוראות הדין ולהתחייבויות העסק.

במקרה של קושי בהגעה או בקבלת ההזמנה, מומלץ לפנות למשק בהקדם.

23. ביטול עסקה וזכויות צרכניות

זכויות הביטול של הלקוח נקבעות בהתאם לחוק הגנת הצרכן, התשמ"א–1981, לתקנות מכוחו ולהוראות הדין הרלוונטיות.

חלק ניכר ממוצרי המשק הם מוצרי מזון טריים או טובין פסידים, שלגביהם עשוי לחול חריג מזכות הביטול הרגילה בעסקת מכר מרחוק.

לעומת זאת, ביחס למוצרים אחרים עשויות לחול זכויות ביטול בהתאם לסוג המוצר ולנסיבות הרכישה.

המשק יבחן בקשות ביטול לפי סוג העסקה והמוצר, המועד, נסיבות הבקשה והוראות הדין.

אין בתנאים אלה כדי לצמצם זכות ביטול המוקנית לצרכן לפי חוק.

24. מדיניות ביטול מיטיבה מטעם המשק

בנוסף לזכויות הקבועות בדין, לקוח רשאי לבטל הזמנה ולקבל החזר כספי מלא בשיעור 100% מסכום ההזמנה ששולם, אם בקשת הביטול התקבלה אצל המשק לפחות 24 שעות לפני מועד האספקה המתוכנן. במקרה שנקבע חלון אספקה, המועד יחושב לפי תחילת חלון האספקה.

בקשת ביטול שתתקבל פחות מ-24 שעות לפני מועד האספקה המתוכנן תטופל בהתאם למדיניות החלה על ההזמנה ולהוראות הדין, לרבות זכויות צרכניות שלא ניתן להתנות עליהן.

ההחזר אינו מתבצע באופן אוטומטי באתר. כאשר הלקוח זכאי להחזר כספי, ההחזר יטופל על ידי המשק באמצעות ספק הסליקה או אמצעי תשלום מתאים אחר, בהתאם לנסיבות העסקה ולהוראות הדין.

מדיניות מיטיבה זו אינה גורעת מכל זכות ביטול, החזר או סעד אחר המוקנים ללקוח לפי דין.

25. דרכי מסירת הודעת ביטול

נכון לעכשיו, ניתן למסור בקשת ביטול לשירות הלקוחות בערוצים הבאים:

• WhatsApp: 054-833-2437
• דוא"ל: idanhadad83@gmail.com

בעת הגשת בקשת ביטול יש לציין פרטים מספקים לזיהוי העסקה, כגון שם, מספר הזמנה ומספר טלפון.

ערוצים אלה הם ערוצי שירות הלקוחות הזמינים כיום. אין באמור כדי לגרוע מזכויות הלקוח או מדרכים נוספות למסירת הודעת ביטול, ככל שהן מוקנות או נדרשות לפי דין.

המשק לא יתנה את מימוש זכות הביטול החוקית בדרישות שאינן מותרות לפי דין.

26. מוצרים פגומים ואי-התאמה

לקוח שקיבל מוצר פגום, מוצר שאינו תואם את הזמנתו, כמות חסרה או מוצר שאינו באיכות סבירה רשאי לפנות לשירות הלקוחות.

לצורך טיפול יעיל מומלץ לצרף:

• מספר הזמנה.
• שם המוצר.
• תיאור הבעיה.
• תמונה, כאשר הדבר אפשרי וסביר.

המשק יבחן את הפנייה ויפעל למציאת פתרון בהתאם לנסיבות ולדין.

הפתרונות עשויים לכלול:

• השלמת מוצר חסר.
• החלפה.
• החזר חלקי או מלא.
• ביטול עסקה, ככל שמתאים.
• פתרון אחר בהסכמת הצדדים ובהתאם לדין.

בקשה לצילום נועדה להקל על בירור הפנייה ולא לשלול זכויות במקרה שבו לא ניתן לצרף צילום.

27. החזרים כספיים

כאשר לקוח זכאי להחזר כספי, ההחזר יבוצע בהתאם להוראות הדין ובאמצעות אמצעי התשלום המתאים, ככל שניתן.

מועדי ביצוע ההחזר יהיו בהתאם לחובות החלות על המשק.

מועד הופעת הזיכוי בחשבון הלקוח עשוי להיות מושפע גם מתהליכי חברת האשראי או ספק הסליקה.

המשק יפעל לספק ללקוח מידע על הטיפול בבקשתו.

אופן הטיפול בהחזר אינו גורע מזכאות הלקוח להחזר לפי דין.

28. ביטול בשל כשל באספקה או בתשלום

אם לא ניתן לספק את ההזמנה עקב חוסר מלאי, תקלה מהותית או נסיבות אחרות, המשק יפעל לעדכון הלקוח ולטיפול בעסקה בהתאם לדין.

במקרה של חיוב כפול, תשלום שלא שויך להזמנה או שגיאה בסטטוס התשלום, יש לפנות למשק לבירור.

המשק יבחן את נתוני ההזמנה ורישומי הסליקה ויטפל בחיובים או בהחזרים בהתאם לממצאים ולהוראות הדין.

29. מידע על אלרגנים ומוצרי מזון

חלק ממוצרי המזון באתר עשויים להכיל רכיבים בעלי משמעות לצרכנים עם אלרגיות, רגישויות או מגבלות תזונתיות.

מידע על רכיבים ואלרגנים יוצג בהתאם לחובות החלות על המוצר ולמידע הזמין מהיצרן או הספק.

במוצרים ארוזים יש לעיין גם בסימון ובמידע המופיעים על גבי האריזה.

לקוח הזקוק לבירור נוסף מוזמן לפנות למשק לפני רכישה.

אין בסעיף זה כדי לגרוע מאחריות המשק למידע ולסימון הנדרשים לפי דין.

30. שירות לקוחות

המשק מעמיד ערוצי קשר לצורך בירורים, תלונות, שינויים בהזמנות ובקשות שירות.

ניתן לפנות באמצעות:

• טלפון: 054-833-2437
• WhatsApp: 054-833-2437
• דוא"ל: idanhadad83@gmail.com

פניות יטופלו בהתאם לאופי הבקשה, לדחיפותה ולהוראות הדין.

31. פרטיות ומידע אישי

איסוף מידע אישי והשימוש בו כפופים למדיניות הפרטיות של המשק ולהוראות הדין.

ביצוע הזמנה עשוי לחייב מסירת מידע הנדרש לזיהוי, לתשלום ולאספקה.

הסכמה לשימוש במידע לצורכי שיווק אינה תנאי לביצוע רכישה.

32. שימושים אסורים באתר

אין להשתמש באתר לצורך:

• פעילות בלתי חוקית.
• התחזות או מסירת פרטים כוזבים.
• גישה בלתי מורשית לחשבונות.
• ניסיון לעקוף מנגנוני אבטחה.
• שיבוש פעילות האתר.
• ניצול לא מורשה של מנגנוני מחירים וקופונים.
• שימוש בכלים אוטומטיים העלולים לפגוע בפעילות האתר.
• פגיעה בזכויות המשק או משתמשים אחרים.

המשק רשאי לנקוט אמצעים סבירים למניעת שימוש לרעה, בהתאם לדין.

33. קניין רוחני

הזכויות באתר ובתכניו, לרבות עיצוב, טקסטים, צילומים, סימנים מסחריים וקוד, שייכות למשק או לבעלי הזכויות הרלוונטיים.

אין להעתיק, להפיץ, לפרסם מחדש או לעשות שימוש מסחרי בתכנים ללא הרשאה מתאימה, למעט שימוש המותר לפי דין.

34. זמינות האתר ושירותים חיצוניים

המשק פועל לשמור על זמינות תקינה של האתר, אך ייתכנו תקלות, הפסקות תחזוקה או שיבושים.

פעולות מסוימות נעשות באמצעות ספקים חיצוניים, לרבות ספקי סליקה, הודעות ותשתית טכנולוגית.

במקרה של תקלה המשפיעה על הזמנה או תשלום, המשק יפעל לבירור ולטיפול בהתאם לנסיבות ולדין.

35. הגבלת אחריות

המשק פועל במיומנות ובזהירות סבירות לצורך אספקת מוצריו ושירותיו.

המשק אינו אחראי לנזקים שנגרמו כתוצאה משימוש בלתי סביר במוצרים, טיפול או אחסון בניגוד להנחיות, או נסיבות שאינן בשליטתו ושאין הוא אחראי להן לפי דין.

אין בסעיף זה כדי לפטור את המשק מאחריות לפגם, אי-התאמה, רשלנות או הפרת חובה אחרת שאי אפשר לפטור ממנה לפי דין.

36. שינויים באתר ובתנאים

המשק רשאי לעדכן את האתר, היצע המוצרים, השירותים ותנאי השימוש בהתאם לשינויים בפעילות או בדין.

תאריך עדכון התנאים יוצג בראש מסמך זה.

שינוי בתנאים לא ישנה באופן חד-צדדי זכויות והתחייבויות הנובעות מעסקה שהושלמה, אלא בהתאם לדין או להסכמת הצדדים.

37. דין וסמכות שיפוט

על השימוש באתר ועל ההתקשרויות באמצעותו יחולו דיני מדינת ישראל.

מחלוקות יתבררו בפני בתי המשפט המוסמכים בהתאם לדין.

אין בסעיף זה כדי לגרוע מזכויות צרכניות או מכללי סמכות שלא ניתן להתנות עליהם.

38. יצירת קשר

לכל שאלה בנוגע לתנאי השימוש, להזמנות, למוצרים, לביטולים או להחזרים:

משק 27 – ירקות וירוקים

• שם העסק המשפטי: חדד יאיר גידול ושיווק
• מספר רישום: 024095309
• דוא"ל: idanhadad83@gmail.com
• טלפון ו-WhatsApp: 054-833-2437
• כתובת: ניצני עוז, ערוגות 27